Kennzahl: 9.4566
E-Mail-Agent (IHK)
Zielgruppe
- Personen, die für die E-Mail-Bearbeitung eingesetzt werden
- Personen, die eine Tätigkeit in der E-Mailbearbeitung bzw. in einem E-Mail-Center anstreben und sich mit diesem Lehrgang das notwendige Grundlagenwissen aneignen wollen
Zugangsvoraussetzungen sind:
- Grundkenntnisse im Umgang mit dem PC
- Kaufmännische Grundkenntnisse
- Gute orthographische Kenntnisse
- Überdurchschnittliches Interesse am Einsatz neuer Technologien
Ziele
- Guter Überblick über die Funktion des Internets in bezug auf die E-Mail-Bearbeitung
- Kenntnisse über die rechtlichen Rahmenbedingungen
- Einblick in die Struktur und die Funktionen einer E-Mail-Bearbeitungssoftware
- Beherrschung der Spielregeln der E-Mail-Kommunikation um qualifizierte und kundenorientierte Antworten zu erstellen
Inhalt
Der Zertifikatslehrgang besteht aus 3 Modulen:
- Modul 1: Das Internet als Kommunikationsmedium
- Modul 2: Das Einsetzen einer E-Mail-Bearbeitungssoftware
- Modul 3: Kundenorientierte E-Mail-Beantwortung
Lehrgangsinterner Test
Abschlussbezeichnung
IHK-Zertifikat
Dauer
- 46 Stunden
Ansprechpartner
- Wird zur Zeit nicht im Saarland angeboten
