Auch nach dem Kauf geht es für den Handel weiter: Rückgaben, Reklamationen und Reparaturen beeinflussen Kosten, betriebliche Abläufe und die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden. Zugleich schafft das neue Recht auf Reparatur einen veränderten rechtlichen Rahmen, auf den sich Händler frühzeitig einstellen sollten.

Diese Themen stehen im Mittelpunkt unserer Veranstaltung.

Gemeinsam mit erfahrenen Praktikern und Experten beleuchten wir, wie sich Fehlkäufe und Retouren durch Verkaufspsychologie, Beratung, aussagekräftige Inhalte und eine überzeugende Gestaltung des Onlineshops vermeiden lassen. Zudem geht es darum, welche Auswirkungen das neue Recht auf Reparatur auf Händler, Hersteller und die Gewährleistungspraxis hat.

Die Themen betreffen den Online- und den stationären Handel gleichermaßen: von der Vermeidung von Fehlkäufen über Rückgaben und Reklamationen bis zum Umgang mit Reparaturwünschen und Gewährleistungsfällen. Im Anschluss an die Impulse haben Sie Gelegenheit, Fragen zu stellen und konkrete Fälle und Erfahrungen mit den Referenten und anderen Unternehmen zu diskutieren.

Die Veranstaltung findet im Rahmen des E-Commerce-Netzwerks Saar statt und wird von der Servicestelle Handel der IHK Saarland unterstützt. Diese wird durch das Ministerium für Wirtschaft, Innovation, Digitales und Energie gefördert. Das Netzwerk greift aktuelle Entwicklungen im Handel auf, vermittelt praxisnahes Wissen und fördert den Austausch über die zunehmende Verzahnung digitaler und stationärer Vertriebswege.

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme und den persönlichen Austausch mit Ihnen.