IHK Regional Merzig-Wadern: Der richtige Umgang mit verärgerten Kunden
Termin:
Donnerstag, 22. März 2012, 19:30 Uhr
Die Veranstaltung ist bereits ausgebucht!
Verärgerte Kunden werden oft als Belastung gesehen – und im direkten Kundenkontakt sind sie das oft auch. Was auch immer der Grund für den Ärger gewesen sein mag: Chefin/Chef oder Mitarbeiterin/Mitarbeiter müssen in diesem Moment damit umgehen.
Für das Unternehmen ist es jedoch wichtig, verärgerte Kunden zurück zu gewinnen. Nicht nur um aus dem Inhalt der Beschwerden zu lernen, sondern durch ein gut gelöstes Beschwerdegespräch sogar eine bessere Kundenbindung als vorher zu erreichen.
Im Vortrag „Der richtige Umgang mit ärgerlichen Kunden“ wird den Zuhörern vermittelt, wie diese kniffligen Situationen geschickt zu lösen sind – zur Zufriedenheit des Kunden, des Unternehmens und der Mitarbeiter selbst.
Wir laden Sie sehr herzlich ein zu unserer nächsten Veranstaltung von IHK Regional „Der richtige Umgang mit verärgerten Kunden“.
Unsere Referentin, Dipl. Psych. Silke Neiss, Yavis, geht u.a. auf folgende Aspekte ein:
Wir freuen uns sehr auf Ihren Besuch, den Sie uns bitte ankündigen. Die Veranstaltung ist für Sie kostenfrei.
Verärgerte Kunden werden oft als Belastung gesehen – und im direkten Kundenkontakt sind sie das oft auch. Was auch immer der Grund für den Ärger gewesen sein mag: Chefin/Chef oder Mitarbeiterin/Mitarbeiter müssen in diesem Moment damit umgehen.
Für das Unternehmen ist es jedoch wichtig, verärgerte Kunden zurück zu gewinnen. Nicht nur um aus dem Inhalt der Beschwerden zu lernen, sondern durch ein gut gelöstes Beschwerdegespräch sogar eine bessere Kundenbindung als vorher zu erreichen.
Im Vortrag „Der richtige Umgang mit ärgerlichen Kunden“ wird den Zuhörern vermittelt, wie diese kniffligen Situationen geschickt zu lösen sind – zur Zufriedenheit des Kunden, des Unternehmens und der Mitarbeiter selbst.
Wir laden Sie sehr herzlich ein zu unserer nächsten Veranstaltung von IHK Regional „Der richtige Umgang mit verärgerten Kunden“.
Unsere Referentin, Dipl. Psych. Silke Neiss, Yavis, geht u.a. auf folgende Aspekte ein:
- Wichtiges zur Emotion „Ärger“
- Praktische Methoden des Beschwerdeumgangs
- Die richtige Gesprächstechnik für ärgerliche Kunden
Wir freuen uns sehr auf Ihren Besuch, den Sie uns bitte ankündigen. Die Veranstaltung ist für Sie kostenfrei.